E-commerce
Cómo cobrar y hacer envíos en tu tienda online: lo que hay que saber antes del primer pedido
Stripe, PayPal, Mercado Pago, envíos y logística en México. Todo lo que necesitas saber para que tu tienda cobre y entregue sin problemas.
Ya decidiste abrir tu tienda. Tienes los productos, las fotos, las descripciones. Ahora viene la parte que separa las tiendas que venden de las que solo se ven bonitas: cómo cobras y cómo entregas.
Fallar en esto es fallar en todo. Aquí va, sin vueltas.
Las pasarelas de pago en México
Una pasarela de pago es el sistema que procesa las tarjetas de crédito y débito en tu tienda. Estas son las opciones reales para México:
| Pasarela | Comisión | Liquidación | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Stripe | 3.6% + $3 MXN | 7 días hábiles | Tiendas profesionales, suscripciones |
| Mercado Pago | 3.49% + IVA | 1-2 días | Negocios que empiezan, pagos en OXXO |
| PayPal | 3.95% + $4 MXN | Inmediato | Clientes internacionales |
| Clip | 3.6% + IVA | 1-2 días | Negocios físicos con tienda en línea |
| Conekta | 2.9% + $3 MXN | 7 días | Empresas establecidas |
Recomendación: usa al menos dos pasarelas. Una principal (Stripe o Mercado Pago) y PayPal como respaldo. Muchos clientes abandonan el carrito si no encuentran su método de pago preferido.
El error con las comisiones
Las comisiones no son un “gasto adicional”. Son el costo de hacer negocio en línea. Incorpóralas a tu precio desde el inicio. Si vendes un producto en $500 y la comisión es 3.6%, tu margen real es $482. Calcula así o pierdes dinero sin saberlo.
Una tienda de productos naturales en Querétaro subió sus precios 5% en la tienda en línea vs la tienda física. Los clientes ni lo notaron, y el margen extra cubrió todas las comisiones de Mercado Pago sin tocar sus ganancias. El precio en internet puede ser distinto: el canal tiene costos distintos.
Logística y envíos en México
Aquí es donde la mayoría de las tiendas mexicanas sufren. El territorio es enorme, las mensajerías son inconsistentes y los clientes esperan Amazon (entrega mañana, gratis).
Las opciones de envío
| Paquetería | Cobertura | Tiempo entrega | Costo aprox |
|---|---|---|---|
| Estafeta | Nacional | 1-5 días | $150 – $350 |
| DHL | Nacional e internacional | 1-3 días | $200 – $600 |
| FedEx | Nacional e internacional | 1-3 días | $200 – $600 |
| Redpack | Nacional | 2-7 días | $100 – $250 |
| 99minutos | Ciudades principales | Mismo día / 24h | $80 – $200 |
| Mensajería local | Local | Mismo día | $50 – $150 |
La estrategia que funciona
- Envíos locales: tú mismo o mensajería local. Mismo día. Es tu ventaja contra Amazon.
- Envíos nacionales: contrato con paquetería. Negocia tarifas si mandas más de 20 paquetes al mes.
- Envío gratis: sobre cierto monto ($800 – $1,200 MXN). Aumenta el ticket promedio sin regalar margen.
Lo que nadie te dice de la logística
- Los códigos postales no mienten. Verifica cada envío contra la base de datos de la paquetería. Hay zonas que aparecen como “cobertura nacional” y cuando llega el pedido resulta que no entregan ahí.
- El empaque importa. Una caja genérica arruinada comunica desorden. Un empaque con tu logo, cinta personalizada y una nota de agradecimiento comunica profesionalismo. Cuesta $10 más y vale $100 en percepción.
- Comunica el tracking. El 70% de las quejas de clientes son “¿dónde está mi pedido?”. Manda el número de guía automáticamente por email y WhatsApp al generar la orden.
El caso de las boutiques mexicanas. Marcas como Lobelia —ropa de diseño mexicano con venta en línea— resolvieron su logística con un esquema híbrido: mensajería local misma semana en CDMX, y paquetería nacional con guía de rastreo automatizada por email. El cliente recibe su número de tracking sin tener que pedirlo y puede seguir su paquete en tiempo real. La postventa automatizada elimina el 90% de los mensajes de “¿dónde está mi pedido?” y libera al equipo para enfocarse en vender más.
La parte técnica de cobrar y entregar no es glamorosa. Pero una tienda que cobra sin fricción y entrega a tiempo sobrevive. Las demás cierran.
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